Startseite Hilfe
Hilfe
Wir möchten Ihnen stets den besten Kundenservice bieten. Unsere Mitarbeiter sind telefonisch unter 0211 / 544 17003 und per Email unter Kundenservice.de@thebodyshop.com erreichbar und werden Sie gern beraten und unterstützen. Unser Beratungsteam ist von 9 Uhr bis 17 Uhr für Sie da und wird Ihre Fragen schnellstmöglich beantworten. Zusätzlich finden Sie untenstehend eine Liste häufig gestellter Fragen.

Häufige Fragen



Wo ist meine Bestellung?

The Body Shop arbeitet mit der Deutschen Post und mit UPS zusammen. Größere Sendungen werden mit UPS versandt. Die Lieferung dauert jeweils zwischen 5 und 7 Werktagen.

Bitte beachten Sie, dass wir nur nach Deutschland und nicht nach Österreich oder in die Schweiz versenden. Wir liefern nicht zu Postfach-Adressen oder an DHL Packstationen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Hier finden Sie einen Überblick über unsere Versandkosten.

Zurück nach oben

Warum wurde die Bezahlung meiner Bestellung abgelehnt?

Für die Ablehnung der Bezahlung können verschiedene Gründe vorliegen. Wir empfehlen Ihnen folgende Schritte:

1 – Überprüfen Sie, ob Ihr Bankguthaben für die Bezahlung ausreicht.

2 – Falls Sie eine Kreditkarte oder Debit Card von MasterCard oder Visa verwenden, vergewissern Sie sich, dass Ihre 3-D Secure Daten korrekt eingegeben werden.

Zurück nach oben

Was ist 3-D Secure?

3-D Secure ist ein von den Kreditkarteninstituten entwickeltes Sicherheitsverfahren. Bei Zahlung mit Kreditkarten und Debit Cards bestätigt der Käufer gegenüber seiner Bank seine Identität. 3-D Secure ist die allgemeine Bezeichnung für die bei MasterCard SecureCode (MSC) und Verified by Visa (VbV) eingesetzte Technologie. Wenn Ihre Karte einen 3-D Secure Code hat, werden Sie während des Zahlungsvorgangs von Ihrer Bank aufgefordert, ein Passwort einzugeben. Damit wird vor Durchführung der Bezahlung überprüft, ob der Karteninhaber die Transaktion autorisiert hat.

Ihr 3-D Secure Passwort wird zwischen Ihnen und Ihrer Bank vereinbart, um die Sicherheit bei Transaktionen über das Internet oder in Abwesenheit des Karteninhabers zu erhöhen.

Wenn Sie an dem Verfahren teilnehmen, müssen Sie Ihr 3-D Secure Passwort korrekt eingeben, damit Ihre Bezahlung autorisiert wird. Nachdem Sie beim Abschluss Ihres Einkaufs die Daten Ihrer Karte eingegeben haben, erscheint ein neues Fenster, in dem Sie um die Eingabe Ihres Passwortes gebeten werden. Wenn Sie das Passwort nicht korrekt eingeben oder das Fenster schließen und die Daten nicht eingeben, wird Ihre Zahlung nicht autorisiert. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben oder andere Probleme mit Ihren 3-D Secure Daten haben, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank, um die Schwierigkeiten zu beheben.

Falls das Problem fortbesteht, setzen Sie sich bitte telefonisch oder per Email mit uns in Verbindung. Wir sind Ihnen bei der Suche nach einer schnellen Lösung gerne behilflich.

Zurück nach oben

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Sie können Ihre persönlichen Daten jederzeit ändern, indem Sie sich in Ihren Account einloggen und Ihr Profil erstellen.

Zurück nach oben

Wie kann ich meine Versandanschrift ändern?

Wenn Sie eine Bestellung bereits aufgegeben haben, diese aber noch nicht versandfertig ist, können Sie uns noch für Änderungswünsche kontaktieren.

Da die Änderung einer Versandanschrift nach Eingang einer Bestellung nur für kurze Zeit möglich ist, raten wir Ihnen, uns telefonisch und nicht per Email zu kontaktieren, so dass Ihr Anliegen kurzfristig bearbeitet werden kann. Leider können wir Ihnen eine erfolgreiche Änderung der Lieferanschrift nicht garantieren. Bitte wählen Sie daher Ihre Lieferanschrift bei der Bestellung sorgfältig aus.

Zurück nach oben

Wo gebe ich meinen Gutschein-Code ein?

Gutschein-Codes werden auf der Seite „Ihre Bestellübersicht“, auf der Sie Ihre Bestellung bestätigen, angerechnet. Bitte geben Sie Ihren Code ein und klicken Sie auf „Verwenden“. Normalerweise wird ein Gutschein pro Bestellung verwendet. Eine Kombination mit Rabatten über die Love Your Body™ Card ist nicht möglich. Die Website rechnet stets den höchstmöglichen Rabatt für Ihre Bestellung an.

Zurück nach oben

Kann ich meine Love Your Body™ Card auch auf der The Body Shop Website einsetzen?

Unsere Love Your Body™ Kunden können ihre Love Your Body™ Card online einsetzen, um Ihren Treuerabatt von 10% zu erhalten.

Zurück nach oben

Was tue ich, wenn ich meine Anmeldung nicht abschließen kann?

Setzen Sie sich mit uns in Verbindung und schildern Sie ihr Problem. Unsere Berater helfen Ihnen gerne weiter.

Zurück nach oben

Was tue ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie ein neues anfordern, das dann an Ihre bei der Anmeldung hinterlegte Email-Adresse gesendet wird. Klicken Sie einfach auf den Link „Passwort vergessen“. Anschließend werden Sie auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie Ihre Email-Adresse eingeben können. Sie erhalten dann ein temporäres Passwort. Wir empfehlen Ihnen, dieses möglichst schnell zu ändern.

Zurück nach oben

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Der Inhalt kann während Ihrer Bestellung jederzeit geändert werden. Nach Bestätigung und Bezahlung der Bestellung sind leider keine Änderungen mehr möglich. Falls Sie die falschen Produkte gewählt haben, können Sie von den in unseren AGB aufgeführten Rückgabemöglichkeiten Gebrauch machen. Nach Aufgabe der Bestellung besteht eine eingeschränkte Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren. Wenn Sie dies wünschen, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Bitte beachten Sie, dass wir selbst zu diesem Zeitpunkt die Stornierung nicht garantieren können. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Bestellung vor der Bestätigung sorgfältig zu überprüfen.

Zurück nach oben

Was geschieht, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist?

Produkte aus unserem laufenden Sortiment werden meist am nächsten Tag wieder verfügbar, eine Ausnahme sind saisonale Produkte, Geschenke und Limited Editions. Sollten Sie hierzu Fragen haben, setzen Sie sich gerne mit nus in Verbindung.

Sie können auch unseren Shopfinder benutzen, um einen Shop in Ihrer Nähe zu finden. Rufen Sie vorher an, um sicherzugehen, dass das gewünschte Produkt dort verfügbar ist.

Zurück nach oben

Wohin können Bestellungen geliefert werden?

Die Lieferung erfolgt nur nach Deutschland – nicht nach Österreich oder in die Schweiz. Wir liefern nicht an Postfach-Adressen oder DHL Packstationen.

Zurück nach oben

Kann ich meine Bestellung telefonisch aufgeben?

Ja, gerne nehmen wir Ihre Bestellung auch telefonisch entgegen. Das übernimmt für Sie unser Geschäft in Krefeld. Rufen Sie uns unter 02151/ 611917 an. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter. Bitte beachten Sie die telefonische Bestellung ist nur mit Kreditkarte möglich. Produkte und Angebote über die telefonische Bestellung können abweichen bzw. nicht erhältlich sein, in den meisten Fällen können wir Ihnen aber passende Alternativen anbieten.

Zurück nach oben